如何高效溝通?之向下溝通

易創培訓網 2018年12月9日 作者:馮鵬程


  如何高效溝通?之向下溝通

首先,分享一個網上的段子:
微信公眾號:資本運營馮鵬程
吃中飯的時候,谷歌CEO說:“我想買摩托羅拉手機”。
吃晚飯的時候,下屬說:“老大,我已經幫你買下來了。”
CEO問:“哦?哪個型號啊?”
下屬問:“……買下來了,30億美金……”
這是上下級之間溝通經常出現的問題。實際工作中,如果上級只是簡單的指令表達,在下級的眼里,則完全是另一個詞匯。
當你是一名干部,或者作為管理者,向下溝通是非常重要的工作,有幾個點比較重要:
1.給予底層信任:充分理解下級的成長訴求
我剛參加工作不久,帶著幾個人做360安全衛士,資源有限,招不到人,公司極度不重視,為了調動積極性,我當時總結了一套努力工作的方法。其實,核心就是不斷理解下屬的訴求。
雖然那時工資較低,但我告訴他們,至少我能保證你們每一天都在進步,我們可以把工作看成另類的大學。
所有溝通都是為了成長。這個階段,底層員工既想成長,又迷茫,某種意義上,他們的上級就是一個傳道授業解惑的職場老師。
2.傳達戰略理解:傳遞公司高層戰略和意圖
獵豹發展到今天,這么多年,我始終堅持開放每周公司例會的分享,就是為了讓基層員工也能獲得最新信息,理解公司的戰略和意圖。
這樣的傳達非常重要。當你把整個公司背景傳達給下屬后,就是讓整個組織效能最大化,讓所做的事情事半功倍。
3.真正達成共識:把對方當成參與者,而不是簡單的執行者;不是簡單的下命令,而是充分描述項目框架和具體目標,形成討論
表達意見的核心是為了達成共識。當大家都說出自己的想法,彼此才能相互理解;只有真正理解之后,才有機會達成共識。
我最常說的一句話叫:多說,婆婆嘴。一件事要反復說,一個公司戰略要在不同場合,不同部分,來回說。
人都有遺忘曲線,沒有人會天天思考這些問題。婆婆嘴的一個核心就是要反復多次檢查,且檢查要密集。溝通要獲得具體清晰的正反饋,而不是相信拍胸脯。
4.指出問題時,不作定性描述,只描述具體事情
什么叫定性描述?定性描述就是“XXX,你沒有責任心”,描述具體事情就是“XXX,上周六發生了突發事件,可你郵件微信都不回”。這些話一旦說出來,他沒法反駁。如果你說別人沒責任心,沒人會承認。
不要用形容詞,也不要去定性,否則對方很容易產生對抗情緒,一旦對抗,溝通就很難進行下去。
很多管理者喜歡做酒肉朋友,以后我罩著你之類,這對下屬的成長非常不利。你一定要明白,溝通的本質是幫助他完成最底層的成長訴求。很多人跟著一個領導好幾年,部門不出績效,大家也都沒有成長,最后其實浪費的是自己的時間。
作為一個管理者,向下溝通的核心就是:是否愿意花時間去理解下屬的成長訴求,去發掘他的成長路徑,幫助下屬樹立一個好的職場成長觀,幫助他與自我的一些弱點對抗等等,這都是向下溝通的關鍵之所在。

【作者:馮鵬程】 【標簽:資本運營 資本運營馮鵬程 投融資

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