品牌運營與客戶關系管理

上海    2019年9月10日開課    費用:2980元/人
課程介紹

課程簡介:

   品牌運營是客戶關系管理的重要內容,品牌是一個企業的內涵和精 神氣質,對客戶的吸引是長久的。但是一個品牌價值的提煉、推廣是一項系統工程,需要系統的方法和步驟。

授課講師:宮同昌老師

時間:一天

適應對象:CRM、市場管理人員


課程大綱:

第一章 品牌才是客戶與企業的最強紐帶

    品牌永遠都是企業和產品最核心的問題,而定位又是品牌的核心,不光要了解市場,更要了解用戶、了解自己。只有擁有明確的目標、與眾不同的思考,才能夠在如今的時代中脫穎而出。

    1.1 用戶認知是一切商業的最終追求

    1.2 定位的本質是差異化:只有不同才能被記住

    1.3 讓定位回歸常識

    1.4 品牌助你建立根據地——細分市場

    1.5 品牌是一切戰略的核心

第二章 占據客戶心智才能關系長久

    只有擁有了人心,占據了用戶的心智,品牌才能夠長盛不衰。否則,即使花費無數錢財,讓品牌的廣告擠滿大街小巷,也終究只是曇花一現。占據人心,不僅僅需要戰略,更需要戰術。

    2.1 人心比流量重要 ,記住比看到重要

    2.2 讓客戶記住:封殺同類,在時間窗口內進行飽和攻擊

    2.3 讓客戶記住:突出特點,將自身優勢無限放大

    2.4 聚焦業務:讓自己更專業、更專注

    2.5 開創新品類:搶占市場制高點

第三章 覆蓋客戶需選擇和優化品牌宣傳渠道

    如果一家企業市場推廣的預算足夠多,做廣告時可以使用多個媒體渠道;如果預算沒有那么充足,不如去賭其中最有可能性的那一個,將其做到極致。

    3.1 三“云”合一:突破移動互聯網的沖擊

    3.2 內容可以死纏,渠道不能爛打

    3.3 精準化投放,互動營銷

    3.4 別妄想將一條廣告投放于所有渠道

第四章 影響客戶需:左手抓資訊模式,右手抓生活空間

    對于消費者來說,接受信息的方式有兩種:第一是主動,第二是被動。主動就是資訊模式,被動就是生活空間。其實,傳播就是左手抓住資訊模式,右手抓住生活空間,僅此而已。

    4.1 主動資訊模式的全新變化

    4.2 社交媒體做能量,生活化媒體做銷量

    4.3 生活化媒體先行,引爆社交媒體

    4.4 讓娛樂為品牌賦能

    4.5 把廣告植入到消費者的生活必經路徑

第五章 廣告是針對消費者心智結構的科學

    廣告是營銷中的重要一環——好的廣告都一樣,差的廣告各有各的差法。按照我的“廣告三段論”來做,雖然無法保證一定能夠做出一個經典的可斬獲大獎的廣告,但至少能交出一個不犯錯誤的80分作品。

    5.1 簡單說出差異化

    5.2 讓消費者相信你、愛上你

    5.3 用圖片和排版提升轉化

    5.4 好廣告,要讓親者快仇者痛

第六章 從反方向思考機會

    向創新者蛻變,是每個創業者的必由之路。企業在發展過程中要時刻做好突破的準備,要有顛覆規則的勇氣和能力。任何創新,都不是拍腦袋想出來的,要建立在用戶需求基礎之上。

    6.1 過度競爭時,一定要反向走

    6.2 從問題和客戶抱怨中尋找靈感

    6.3 藍海戰略的三大創新要素

    6.4 互聯網時代,企業如何持續創新

第七章 營銷者的自我修煉

    每個營銷者就像一艘船的舵手,無論這艘船是大是小,都需要嚴陣以待,否則就會有葬身大海的可能。作為個人,想要成功,就要堅定自己的思想;作為企業,就要專注于自己的主業,如果僅僅為了擴大而延伸,就很容易迷失方向。

    7.1 創業時義無反顧,經營中量力而行

    7.2 對手和環境會加快你轉變的腳步

    7.3 控制過程中的每個關鍵節點

    7.4 可以在彎路上成長,不能在利益中迷失

第八章 擁抱變化,堅持本質

    今天的傳播就是兩個方向:擁抱變化和堅持本質。當所有內容都轉向移動端后,我們就必須要學會創造內容,創造話題,融入內容,融入話題,才能聚集流量引發爆點,讓自己的產品、品牌深入人心。

    8.1 新經濟形式下的品牌傳播趨勢

    8.2 審視自己的存量、變量與增量

    8.3 未來10年要抓住中產階層的消費升級

    8.4 切入頭部內容,引爆主流人群



宮同昌老師:                                          

北京惠德培訓學院首席培訓講師

清華大學、北京大學、浙江大學特邀CRM與大數據、電子商務講師

京東大學特聘講師

北汽教育集團、上汽集團培訓中心特聘講師

微軟中國商務管理解決方案特聘講師                                    

國際電子商務師聯合會特聘客戶關系管理與大數據講師

清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事

新華報業傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員


教育背景:清華大學經濟管理學院工商管理碩士

主要工作經歷及業績

    國際電子商務師聯合會北京管理中心主任;曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問;香港上市公司總裁助理;外企銷售部經理;亞星汽車山西分公司經理;清華大學EMBA項目主管;國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任,所參加項目曾獲部級科技進步二等獎;

    擅長客戶關系管理(CRM)與大數據、服務體系、服務營銷、、企業電子商務、產業互聯網、人工智能等領域的培訓與咨詢;具有扎實的理論功底,豐富的行業知識及企業管理經驗,能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述,講課擅長啟發、互動。


主講課程有:

1.客戶關系管理系列:《客戶關系管理與營銷創新》、《企業營銷戰略與客戶關系管理》、 《客戶關系管理與大數據》、《360°客戶關系管理》、《客戶關系管理與需求挖掘》、《用戶思維與客戶關系管理》、《大客戶關系管理》、《客戶關系管理維護與提升》、《醫藥行業的客戶關系管理》、《大客戶銷售與客戶關系管理》、等;


2.客戶服務系列:《服務營銷--大數據時代的制造業向服務業轉型》、 《以客戶為中心的客戶服務體系》、《服務營銷》、《互聯網+時代的服務利潤鏈管理》、《服務營銷與利潤價值鏈管理》、《B2B服務營銷與創新》、《大數據時代制造業如何向服務業轉型》;


3.互聯網+電子商務系列:《互聯網+時代的電子商務與網絡營銷》、《電子商務與網絡營銷》、《互聯網思維與管理創新》《互聯網+與工業4.0》、《工業互聯網與大數據》、《大數據與人工智能》等;


主要著作:中國科學文化音像出版社出版的商學院EMBA課程《開車學管理-電子商務與網絡營銷CD光盤。


曾服務過的企業:

高校總裁班:北京大學繼教學院、清華大學繼教學院、浙江大學繼教學院、上海交大、南京大學研修班等

企業大學:京東大學、上汽集團培訓中心、北汽集團教育中心、金風大學、蘇寧大學等

大型國企:人民銀行、上汽集團、中信集團、中糧集團、中國航空工業集團、中石油、首都機場、中國煙草公司、國家電網、中國國航、京東方、南方航空公司…

醫療、醫藥行業:GE醫療、西門子醫療、拜耳藥業、上海國藥集團、輝瑞制藥

汽車行業:戴姆勒-奔馳、長安汽車、北汽集團、福田汽車、宇通集團、長安標致、中車集團

農業行業:國家農業部、中國農大、中牧集團、中糧、山東金正大

金融行業:中國人民銀行清算總中心、中國銀行、上海交通銀行、中國建設銀行、新華保險、陽光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…




培訓對象及參考條件
CRM、市場管理人員
開課信息
舉辦時間:2019年9月10日 培訓費用:2980元/人 舉辦地點:上海 - 上海普陀區金沙江路788號5F 納什空間
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上一篇:客戶生命周期及價值評估 | 下一篇:《卓越的客戶服務技巧》 【類別:綜合管理 標簽:品牌運營 客戶關系管理】 【課程評價 104次瀏覽】
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