互聯網思維的企業營銷創新與客戶關系維護(2天)

內訓授課費用參考:28000元/天
內訓課程介紹

臺灣劉成熙老師-精品課程-new互聯網思維的企業營銷創新與客戶關系維護(2天)

主講:臺灣劉成熙

課程規劃說明:

互聯網&移動互聯網時代經濟時代,唯有顛覆才能生存,而顛覆的唯一途徑就是創新,創新成為每個行業必須面對的問題,也是企業發展的必經之路,互聯網思維就是一種創新,它也成為每個高管必須掌握的技能。互聯網思維,就是在(移動)互聯網+、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下,對市場、用戶、產品、企業價值鏈,營銷乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式。其核心就是探討一個如何更快,更有效,更安全的位提供價值創造,解決痛點問題。讓人,信息,產品,服務進行互動連接,形成一個互動的生態圈。

通過引入CRM-客戶關系維護與關系營銷是一種全新的經營理念,它的核心思想是來自于企業最寶貴的資源、客戶資源,企業應該加強對客戶資源的有效管理、分析與運用。客戶關系管理是一個全員學習和優化的過程,體現的是人的管理精神,因為,企業成功實施CRM的關鍵還是在于對自身問題的了解。客戶資源是企業的核心資源,客戶關系管理的核心是客戶價值管理。CRM的精神在滿足客戶個性化需求、提高客戶忠誠度、縮短銷售周期、降底銷售成本、提高營業收入、擴展市場需求,全面提升企業的盈利能力和競爭力。

課程目標及收益:

一、 顛覆的時代-互聯網時代的興起與創新,了解移動互聯網如何改變我們的一切。

二、 互聯網形態下的企業經營環境的巨變,與挑戰,和機遇的思考

三、 掌握互聯網思維的核心內容-9大核心思維,以及創新應用技巧

四、 互聯思維下企業場景-全流程最佳體,基于“互聯網+”的企業營銷體系構建

五、 以行動學習模式,探索互聯網思維的市場分析與營銷策略制定

六、 通過案例研討,互聯網思維下的客戶關系維護與關系營銷的技巧。

【課程時間】:2天12小時(AM9:00-12:00;13:30-16:30)

【課程大綱】

第一單元:互聯網形態下的企業經營環境的巨變

一、 互聯網形態下的企業經營環境的巨變

經營成本的激烈上升

產業競爭激烈

消費者需求不斷變化

消費渠道不斷改變

移動互聯網改變一切

二、 互聯網形態下的企業經營挑戰與困惑

互聯網企業:指數增長的誘惑

互聯網:開放、速度、彈性、創新

“互聯網+”的無奈

傳統企業:線性增長誘惑

工業化:規模、專業、職責、管控

“+互聯網”的無門

三、 互聯網形態下的課題思考

對原商業模式的再思考

新科技的應用互聯網、大數據、云計算等

更關注消費者的利益和習慣

四、 傳統企業互聯網化經過四的個階段

傳播的互聯網化

銷售的互聯網化

業務的互聯網化

企業的互聯網化-價值鏈;互聯網思維重構(組織、流程、經營理念)

五、 互聯網+新的企業經營戰略到底是什么?

第二單元:互聯網思維的核心內容與創新應用

一、 互聯網思維定義,到時是什么?

二、 以積極開放的心態面對互聯網時代

以積極開放的心態接受新生事物,主動學習,冷靜思考,順勢而為。

增強運用互聯網思維的能力,提高企業在互聯網時代的競爭力

三、 互聯網形勢下的現代企業經營思維改變

互聯網-是顛覆-是機遇-是挑戰

四、 互聯網的特點

共享性、實時性、互動性、

五、 互聯網對企業營銷方式的影響

傳統的產品經銷方式已經或者正在發生變化

企業會更加關注客戶

渠道經銷(終端零售)的功能和作用將發生變化,渠道更加扁平化

六、 以積極開放的心態面對互聯網時代

以積極開放的心態接受新生事物,主動學習,冷靜思考,順勢而為。

增強運用互聯網思維的能力,提高煙草企業在互聯網時代的競爭力

七、 順應互聯網時代的需要,創新企業營銷模式

貼近客戶,抓住客戶,圍繞客戶進行營銷方式的創新

創新傳播推廣方式,更加注重客戶體驗

利用新媒體方式,提高與經銷商(終端)、客戶信息溝通效率

做好互聯網時代的質量管理,堅持正確的經營價值觀

八、 利用互聯網思維做客戶營銷

用戶思維(消費者)

得“屌絲”者得天下

用戶體驗至上-客戶關鍵時刻

跨界思維

重塑產品格局

敢于自我顛覆、主動變革是企業轉型和生存之道

痛點思維

需求要抓得準

平臺思維(驅動力)

平臺是互聯網時代的驅動力

構建多方共贏的平臺生態圈

九、 互聯網思維關鍵詞及9大核心思維實務技巧

跨界-運用互聯網思維創新性的“價值環”模式

用戶-是指在價值鏈各個環節中都要“以用戶為中心”去考慮問題

簡約-簡約思維-少就是多,專注才有力量

極致-極致思維-只有做到極致,超越用戶預期,才能夠真正贏得消費者

迭代-小而微快速迭代-“敏捷開發”

流量-體量-分量(用戶數帶來商機與價值)

社會化傳播-重塑溝通關系-內容即廣告,互動即傳播

大數據-挖掘、預測、決策,數據驅動的管理

平臺-打造潛能強大的“生態圈”-平臺戰略

十、 互聯思維下企業場景-全流程最佳體驗

交互場景

交易場景

交付場景 

CRM-場景

十一、 基于“互聯網+”的企業營銷體系構建

組織構建

平臺構建

數據構建

模擬操作:結合公司情況進行市場營銷策略分析

第三單元:互聯網形式下的營銷形勢未來發展與分析

一、 互聯網形勢下的現代營銷策略分析

市場營銷分析技巧

市場環境的本質

區隔目標市場

產品定位

市場細分化和定位

產品計劃和市場銷售策略實施

行業中取得競爭成功的關鍵因素有哪些?

競爭對手的戰略和目標是什幺?

競爭對手的優勢在何處?弱點在何處?

競爭對手可能采取的行動是什么?

相對于競爭對手,你的優勢在何處?

你的公司處于什么樣的競爭地位?

思考與討論

二、 卷煙營銷策劃的形成與管理

客戶與潛在客戶

誰是公司當前的客戶(消費者客戶+零售端客戶)

客戶是如何做出選擇的

誰是你的潛在客戶

思考與討論

煙草營銷形勢未來發展與分析

行業市場情報收集與分析

現有市場競爭分析

競爭對手情報收集與分析

市場情報的判斷、說明

市場情報說明中6P的運用

實戰演練:基于互聯網思維的市場營銷分析與策略制定

第四單元:互聯網思維下的客戶關系維護與關系營銷

一、 緣起、出發探險

你如何知道客戶到底要什么?

服務意識培養與提升策略

二、 企業經營金三角

客戶與我們的關系?

公司與客戶的關系?

我們與公司的關系?

客戶與利潤的關系?

三、 客戶關系分層金字塔模型

頂級客戶

高端客戶

中端客戶

低端客戶

四、 客戶關系管理的流程技巧

選擇客戶

爭取顧客

保有客戶

發展客戶關系

五、 顧問式客戶關系維護

客戶導向營銷計劃

為每個主要的客戶量身訂做一套適合他們的營銷計劃

步驟1:評估現有的客戶基礎

步驟2:制訂以客戶為導向的營銷計劃

步驟3:綜合運用

六、 以客戶為中心的顧問式營銷開發流程

充分的準備

人性化的開場白和問候語

探詢客戶的真正需求

產品陳述技巧

七、 做好溝通之外的溝通 

主動提供優質售后服務 

對客戶應說到做到 

使客戶保持忠誠 

總結銷售中遇到的問題

與客戶建立持久而友好的聯系

八、 影響客戶忠誠度的分析

服務質量

服務效果

客戶關系維護

理念灌輸

持續良好心理刺激與增值的感覺

九、 與客戶的關鍵時刻

你是客戶滿意最重要的關鍵

如何贏得客戶的心

落實客戶滿意觀念

實戰演練:顧問式客戶關系維護與角色扮演練習


培訓講師

劉成熙

著名實戰管理培訓專家臺灣劉成熙老師-最新簡介(通用版)
姓名:劉成熙
學歷與現職:臺灣政治大學法律系畢業,MBA 出生:臺灣
經歷:臺灣大英法律事務所所長;歐亞法律事務所合伙律師;雍華國際電子有限公司CEO;春達國際股份有限公司總經理;臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理;深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO;清華大學長春總裁班客座教授,北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師,眾多銀行證券等金融機構特聘講師。
簡要介紹
臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師,擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理(戰略及市場,以及人力資源),13年管理咨詢與培訓功底,全面深入了解兩岸三地企業特點(國企;私企;中資;外資企業)的全部營運,以國際化的培訓理念,傳授學員實戰思路,透過突破習慣領域,用行動學習的方法;讓學員成功突破心智模式,讓學員產生行動帶領企業再創佳績)。他已悄然服務授課50家世界五百強企業,120余家中國五百強企業,1500多家中型企業,累計1000000余企業中高管和精英學員,始終堅持專業創造價值的服務理念,超高滿意度和客戶返聘率。
品牌知名度:
中華講師網管理領導類講師排名前5名以內,綜合實時排名前15名以內,總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一,臺灣講師內地授課量前三甲,持續三年授課每年達到280天以上。
演講與授課專題:
企業戰略管理與策略規劃
年度經營計劃制定與執行
企業成長管理
突破習慣領域-打造組織再成長的動力
創新管理與領導變革之道
ELTP卓越領導力提升&情境領導
MTP中高層干部管理技能提升(12大模塊)
高效執行力打造卓越企業
企業內部講師培訓TTT(初中高)
跨部門溝通技巧#管理溝通技巧
問題分析與決策方法&系統思考
雙贏商務談判技巧
高效能人士的七個習慣
創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練
高績效團隊建設#沖突管理
80&90 后員工管理技巧
績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧
商務演講與呈現技巧
部屬培育與在職OJT
目標管理與績效考核
卓越績效管理實務
KPI制定與推動&戰略KPI制定與目標分解
企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧
非人力資源經理人的人力資源管理
高端客戶營銷心理學與溝通技巧
高端客戶服務技巧
顧問式銷售與大客戶銷售技巧
市場營銷策略與銷售技巧
臺灣劉成熙老師服務客戶及授課企業(事實勝于雄辯累計上千家企業):
特大國企及事業單位:
中海石化/中國海洋石油深圳計量質量檢測研究院/南車集團/鐵道部團中央/深圳團市委/深圳市龍崗區政府/中國航天集團/中國紡織集團/華南理工大學MBA/國家新媒體產業基地/株洲南車時代/武警廣東總隊醫院/上海航天技術研究院/中糧集團/廣州中交四航局/中交四航局二公司/中國商檢福建公司/淮安經濟開發區經濟發展總公司/北京交通大學汽車營銷EMBA/北京中視科華總公司/中科院知識產權司/深圳市水務(集團)/東莞市軌道交通廣州地鐵/廣州市地下鐵道總公司
銀行金融系統:
中國銀聯客服中心/中國銀聯監察審計部門/山西中行財富管理中心/中國銀行海南省分行/中國銀行上海分行/中國銀行桂林分行/中國銀行太原平陽支行/中國建設銀行股份(廣西區分行/廣州分行廈門分行)/山東省建行審計條線;中國工商銀行(佛山分行/順德分行/杭州西湖支行) /中國工商銀行軟件開發中心;深圳發展銀行總行及各地分行;中信銀行深圳信用卡中心/中信銀行南昌分行;興業銀行總行以及各分行業務部總裁)/廣發銀行總行以及(北京分行/江蘇分行/珠海分行/廣發河南分行/廣州分行);/中國郵政儲蓄銀行東省分行/各地分行);/廣州農村商業銀行/農業銀行股份佛山分行/云南省農業銀行/深圳威豹金融/中國光大銀行海口分行/武漢天門城區信用聯社/交通銀行蘇州分行/交通銀行珠海分行/浙江稠州商業銀行股份/中國平安銀行(深圳/上海信用卡中心)/招商銀行深圳上海浦發銀行信用卡中心/江蘇銀行深圳分行/桂林銀行股份/東莞農村商業銀行/東莞農商銀行信貸部/東莞農商行
證券基金保險行業:
安信證券/世紀證券深圳總部(南昌等營業部)/廣發證券股份/廣發證券總部(西安/中山/廣州/珠海/等營業部)天成學院/招商證券/平安保險集團/招商基金/中山證券/招商基金/廣發證券珠海分公司/廣州證券/廣發證券佛山公司/方正證券股份/信達奧銀基金/恒安標準人壽保險/華泰財產保險股份公司/國信證券股份/中國人壽廣州分公司/中國人保資產管理公司上海張江火炬創業園投資開發/農銀人壽浙江分公司
汽車行業(汽車制造,汽車營銷)等:
東南汽車/上海一汽集團/上海通用汽車/上海通用汽車金融/北京萬源金德汽車密封制品/長春一汽集團/上海世博會上汽集團-通用汽車館/中國一汽集團/福田汽車/寶馬集團/南車集團/一汽解放汽車/一汽大眾銷售/鄭州日產/一汽光陽轉向裝置/長春富維-江森自控/三一車身/北汽福田營銷公司/一汽-大眾銷售有限責任公司/宇通客車/鄭州宇通客車股份/江鈴汽車股份銷售服務分公司/東風日產乘用車/一汽-大眾汽車佛山公司/廣州汽車集團乘用車/東風本田發動機
房地產業及家裝工程建筑行業:
凱德置地(中國)投資有限-新加坡凱德置地(上海/成都/廣州/北京)/星河灣地產股份公司/深圳星河地產/深圳市洪濤裝飾司/上海臣信房地產經紀司/燕加隆集團--全球綜合建材/中國房產信息集團/中國旅游地產集團/易居(中國)控股/華僑城企業集團/深圳萬科/招商房地產/碧桂園集團總部以及沈陽公司/金地集團/富力地產/九龍倉集團/廣東鴻森集團/香港路勁集團/成都正基置業/珠海華發水郡/天河城集團/廣東鴻高建設集團/杭州百大集團/深圳市益田集團/百大集團股份/深圳市華耀房地產和記黃埔臥司/廣東廣物房地產開發/深圳廣容豐投資發展/中原地產/中國南山開發(集團)河南豫發置業廣東光大企業集團深圳花樣年集團廣東海倫堡地產集團/上海飛洲投資/南海發展股份 /北京冠城新泰房地產開發/中庚地產集團公司/大百匯實業集團/中交南沙投資佛山中海千燈湖房地產/州市城市土地發展/
重型機械設備制造:
湖南省三一重工股份/江蘇牧羊集團/重慶銀鋼企業集團/野寶車料工業(深圳)/杭州西子奧的斯電梯/上海欣榮實業/諾而達熱交換器(中山)/重慶拉法基水泥/上海電氣電站設備/西安陜鼓動力股份/佛山正大機電配套/浙江盾安機電科技/浙江華大股份/揚州牧羊集團/沈陽三一重型裝備公司/力野精密工業(深圳)/北京松下/浙江盾安機電科技/西子浮信科技/
煙草和電力業(電廠/電網/電力局):
四川綿陽卷煙廠/玉溪紅塔集團/貴州煙草局/貴州中煙工業有限責任公司貴定卷煙廠/廣東中煙工業有限責任公司/河南中煙集團/廣東核電集團/廣東大亞灣核電運營管理/貴州電力/貴州電網公司電力調度控制中心/蘭州電力/廣西電網/中電廣西防城港電力/廣西電網田陽公司&邕寧供電公司/廣西百色供電局中國南方電網/國家電網/南京供電局
新能源,新材料行業:
江蘇新日電動車股份/金瑞新材料科技股份/湖南湘鋼梅塞爾氣體產品/無錫睿泰科技/愛默生網絡能源/常州天合光能/歐普照明上海公司/深圳中電投資股份/昆山龍騰光電/浙江華友鈷業股份/阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)/佛山澳美鋁業/新加坡凱發集團/廣東九豐集團/建滔化工集團/
互聯網信息軟件及傳媒印刷(文化產業):
深圳市騰訊計算機系統/騰訊科技(深圳)/中航信息技術股份/東莞市東信網絡技術/北京網尚文化/軟通動力深圳分公司/廣州市天維數碼技術/上海格源信息科技/聚友實業(集團)/深信服科技/裕同集團/福瑞博德軟件開發(深圳)/深圳市華信圖文印務/東莞虎彩集團/深圳聯友科技
IT通信業(移動/電信運營商,移動終端等):
中國電信深圳/中國電信上海公司/中國電信上海公司網絡操作維護中心/中國移動福州公司/中國移動福建南平公司/中國移動通信湘潭公司/中國電信股份廣西分公司/中國移動南寧公司/國電信九江公司/中國移動四川綿陽公司/中移動四川雅安公司/中國移動廣州公司/中國移動廣東公司客戶服務(佛山)中心/中國網通太原/深圳市中興通訊股份/深圳桑菲集團/佳能(中國)/佳能(中國)廣州分公司/溫州市有線廣播電視網絡中心
高科技行業(電子設備制造等):
富士康科技集團/光寶集團/萬達利集團/斯比泰電子(深圳)/德賽電子集團/奇美電子股份/建興光電廣州/深圳世強電訊/盛凌實業(深圳)/普誠科技(深圳)/順德科威電子廠/鑫茂科技(深圳)/深圳振華富電子/日東電子(深圳)/德之杰電子(深圳)/東莞富華電子/兄弟工業(深圳)/德賽集團-藍微電子/上海璨宇光電/亞源科技股份
家電制造業:
美的集團/美的中央空調/河南省新飛電器企業集團/艾美特電器/美的集團環境電器事業部/美的廚具/志高空調/廣東東菱凱琴集團/四川長虹電器股份/東芝家用電器(佛山/南海)公司/三菱電機空調影像設備(上海)/廣東科龍電器股份/兄弟工業深圳/美的呼叫中心/方太集團/廈門長塑實業/寧波方太營銷/美的電熱電器制造公司/美的電壓力鍋公司/TCL電器銷售/惠陽東美音響制品/歐普照明電器(中山)


企業內訓:互聯網思維的企業營銷創新與客戶關系維護(2天)
主講老師:劉成熙   深圳福田
內訓授課費用參考:28000元/天
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